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Sun Sigma

发布时间:2010-10-12

Sun Sigma
全公司行动起来,应对网络经济最紧迫的挑战 -- 质量
网络计算正在以令人吃惊的速度发展,在用户数量、设备多样性、服务的容量和网络带宽等方

面都是如此。 这个趋势被 Sun 公司称为“网络效应”,它是一个以爆炸性增长和复杂性不断增

加为特征的宏观经济趋势。
在这种环境中,质量是极为重要的,因为任何单个缺陷,不管是硬件、软件的还是商务流程方

面的,都会被极度的放大。要想充分利用“网络效应”,质量就必须是网络服务传递过程中主要

的考虑因素。就是在这种情况下,Sun Sigma 被引入进来。
Sun Sigma:追求卓越
Sun Sigma 举动最早公布于 2000 年春天,它是 6 Sigma 计划的 Sun 版本,6 Sigma 计划已

经 成功地为世界上的主要大企业提高了质量,包括通用电器、联合信号/霍尼维尔、东芝以及

许多其他的公司。
通用电器公司(GE)主席 Jack Welch 是其公司成功应用 6 Sigma 的推动力量。当他得知

Sun Sigma 在 Sun 公司被当作最优先的事情进行推行时,他立即直接有力地向 Sun 公司主席

兼首席执行官 Scott McNealy 表达了自己的热情。 Sun 将培训公司全体员工并将 6 Sigma

原则制度化。 “Sun Sigma 为理解客户需求以及如何去满足这些需求而创建了一个通用的语言

,”McNealy 说道。
向缺陷出击
6 Sigma 计划是针对产品制造、服务或交易流程中的缺陷所发动的一次全力以赴的出击。 它

同时也是一个以客户为中心的理念,以保证公司 的产品、服务和商务实践能完全满足客户的

需求。
“在当今的商务环境中,满足客户日益增长的期望所带来的挑战越来越大,Sun 公司客户宣传

部高级副总裁 Mel Friedman 说道。
客户宣传部成立于五月份,用来反映客户的呼声,从而保证 Sun 能实现业界领先的客户满意

度。 客户宣传部的基本职能之一就是在 Sun 公司内推动 Sun Sigma 计划。
“Sun Sigma 能使我们保持竞争力,”Friedman 强调说。
提高 CPU 主板的质量
Sun 公司应用 6 Sigma 计划原则的一个例子就是“服务器模块 DPM (每百万缺陷率)项目”。

Sun 公司认识到它能以此为契机,降低其服务器产品关键的 CPU 模块中某一部分的缺陷水平

。通过应用 Sun Sigma 原则,该项目 还将增加客户满意度,并建立一个标准化的质量评估体

系,应用于其分散在世界各地的生产厂,这一切都是同时进行的。
通过与供应商和制造伙伴的密切合作,Sun 公司应用 6 Sigma 计划的理念,来理解和发现是

什么导致了现有的 缺陷水平,要如何去改进它。在制造厂商、供应商、Sun 工程师与 Sun

Sigma 项目主管等经过透彻地研究和沟通之后,在制造流程和实际产品设计两方面都进行了重

大的变革。最终的结果就是减少了大约三分之二 的缺陷,并且更好地理解了如何去满足客户

的期望。
“这是 Sun Sigma 是如何帮助我们解决问题的经典案例,而这些问题是统计学所无法单独解决

的” “服务器模块 DPM 项目”中的 Sun Sigma“黑带” Ed Baker 说道。 “我们从分析客户所遇

到的问题着手,以获得客户问题的清楚图景,我们利用这些来识别出导致缺陷的根本原因。

在有限的几个月里,我们就能够得到明显的改善。而且,我预计这些改善还将继续下去。”
抓住机遇
Sun Sigma 起初将着重在六个月时长的那些项目,这些项目能达到为客户提高质量,为 Sun

增加收入或降低成本的双重效果。 “Sun Sigma 有两个焦点领域,”Sun Sigma 高级主管 Eric

Farley 解释道, “增加客户满意度和改善底线盈利能力。我们会让客户告诉我们其优先目标

是什么,我们将据此为 Sun Sigma 设 定我们的商业目标。”
最终结果
按照 Farley 的说法,Sun Sigma 不仅仅关乎于质量,也不仅仅关乎于提高效率;而是关乎于

“网络经济”中的企业竞争。 “Internet 使您的业务更直接地面向您的客户,”他说。“这就意

味着您与您的客户之间有更紧密的关系,但是 同时也意味着您的产品和流程中的任何缺陷将

更加明显。通过应用 Sun Sigma,我们有机会更好地认识我们 的客户,更好地看顾我们的客

户,并且同时改善盈利能